Bestellung
Wie kann ich bei Haftsin eine Bestellung aufgeben?
Du wählst deine gewünschten Produkte aus, legst sie in den Warenkorb und gehst anschließend zur Kasse. Dort gibst du deine Lieferadresse ein, wählst die Zahlungsart und bestätigst die Bestellung.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto ist aber sinnvoll, wenn du deine Bestellungen später leichter nachverfolgen möchtest.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du uns schnell per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren. Wir prüfen dann, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Ich habe einen Artikel vergessen – kann ich noch etwas hinzufügen?
Wenn die Bestellung noch nicht verpackt wurde, versuchen wir gerne, weitere Artikel hinzuzufügen. Schreib uns bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Schau bitte zuerst im Spam-Ordner nach. Wenn du keine E-Mail findest, melde dich bei uns mit deinem Namen und der ungefähren Bestellzeit, damit wir die Bestellung prüfen können.
Beratung & Produkte
Sind eure Produkte original aus dem Iran?
Ja. Wir führen ausgewählte Marken und Produkte, die entweder direkt aus dem Iran importiert werden oder in Lizenz nach original persischen Rezepturen hergestellt werden.
Wie erfahre ich mehr über Zutaten und Allergene?
In jeder Produktbeschreibung findest du Informationen zu Zutaten, Allergenen und – falls vorhanden – Nährwerten. Wenn du dir unsicher bist, schreib uns gerne.
Bieten Sie auch vegane / vegetarische Produkte an?
Ja, wir haben viele vegane und vegetarische Artikel. Diese sind in der Produktbeschreibung entsprechend gekennzeichnet.
Ein Artikel ist ausverkauft – kommt er wieder?
Viele Produkte werden regelmäßig nachbestellt. Wenn ein Artikel längere Zeit nicht verfügbar ist, kannst du uns kontaktieren – wir sagen dir, ob und wann er voraussichtlich wieder lieferbar ist.
Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei Haftsin?
Je nach Einstellung deines Shops zum Beispiel:
– PayPal
– Kreditkarte (Visa, MasterCard, AmEx)
– Klarna / Sofortüberweisung
– Apple Pay / Google Pay
Ist die Zahlung bei Haftsin sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen (SSL) abgewickelt. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten auf unseren Servern.
Kann ich per Vorkasse / Überweisung zahlen?
Nein
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Das kann verschiedene Gründe haben (z. B. falsche Daten, Limit der Karte oder Sicherheitsprüfung des Zahlungsanbieters). Bitte prüfe deine Eingaben oder probiere eine andere Zahlungsart. Bei Fragen helfen wir gerne weiter.
Versand / Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–3 Werktage nach Zahlungseingang. In andere EU-Länder kann die Lieferung wenige Tage länger dauern.
Mit welchem Paketdienst versendet ihr?
Wir versenden in der Regel mit DHL oder einem vergleichbaren Paketdienst. Du erhältst nach dem Versand eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung.
Ist meine Bestellung bereits versendet worden?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte fotografiere den Schaden (Paket & Inhalt) und kontaktiere uns möglichst schnell. Wir kümmern uns um Ersatz oder Erstattung.
Rücksendung & Reklamation
Kann ich Artikel zurücksenden?
Ungeöffnete, originalverpackte Ware kann in der Regel innerhalb von 14 Tagen zurückgeschickt werden. Bitte kontaktiere uns vorab, damit wir die Rücksendung mit dir abstimmen.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Je nach Grund:
– Bei Fehllieferung oder beschädigter Ware übernehmen wir die Kosten.
– Bei Widerruf ohne Mangel können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
Wie reklamiere ich ein Produkt?
Melde dich per E-Mail oder WhatsApp mit deiner Bestellnummer und Fotos des betroffenen Artikels. Wir finden gemeinsam eine schnelle und faire Lösung.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wenn der Artikel ungeöffnet und unbeschädigt ist, ist ein Umtausch nach Rücksprache oft möglich. Kontaktiere uns bitte vorab.
Gewährleistung / Garantie / Widerrufsrecht
Welche Gewährleistung habe ich auf die Produkte?
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Wenn ein Produkt Mängel aufweist, melde dich bitte bei uns.
Wie lange habe ich Widerrufsrecht?
Du kannst deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen, sofern die Ware ungeöffnet und hygienisch unbedenklich zurückgegeben werden kann. Genaue Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Gibt es eine zusätzliche Herstellergarantie?
Einige Marken können eigene Garantien anbieten. Diese Informationen findest du dann in der Produktbeschreibung oder direkt auf der Verpackung.
Mein Konto
Muss ich ein Konto erstellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Konto bietet jedoch Vorteile wie schnellere Bestellungen, Übersicht über vergangene Bestellungen und gespeicherte Adressen.
Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich tun?
Nutze auf der Login-Seite die Funktion „Passwort vergessen“. Du erhältst eine E-Mail, mit der du ein neues Passwort festlegen kannst.
Wie ändere ich meine Adresse oder E-Mail?
Logge dich in dein Kundenkonto ein und passe deine Daten im Bereich „Adressen“ oder „Kontoinformationen“ an.
Kann ich mein Kundenkonto löschen lassen?
Ja. Schreib uns einfach eine Nachricht mit der Bitte um Löschung deines Kontos. Wir bearbeiten dein Anliegen entsprechend der gesetzlichen Vorgaben.
Gutscheine & Aktionen
Bietet Haftsin Geschenkgutscheine an?
Ja. Du kannst Geschenkgutscheine in verschiedenen Werten (z. B. 10 €, 20 €, 50 €, 100 €, 200 €) kaufen.
Wie erhalte ich meinen Gutschein?
Option 1: Digital – du erhältst den Gutscheincode per E-Mail.
Option 2: Physisch – du erhältst eine schöne Haftsin-Gutscheinkarte per Post, wenn du diese Option im Shop wählst (je nachdem wie du es einstellst).
Wie löse ich meinen Gutschein ein?
Lege deine gewünschten Produkte in den Warenkorb und gib den Gutscheincode im Gutschein-/Rabattfeld im Checkout ein. Der Betrag wird automatisch abgezogen.
Wie lange ist mein Gutschein gültig?
Unsere Gutscheine sind in der Regel 3 Jahre ab Kaufdatum gültig (oder nach deiner Regel – das kannst du noch anpassen).
Kann ein Gutschein in bar ausgezahlt werden?
Nein, eine Auszahlung des Guthabens ist nicht möglich. Der Gutschein kann nur für Einkäufe im Haftsin-Onlineshop verwendet werden.
Datenschutz
Werden meine Daten sicher behandelt?
Ja. Wir verwenden deine Daten ausschließlich zur Abwicklung der Bestellung und – wenn du einwilligst – für unseren Newsletter. Deine Daten werden gemäß der DSGVO verarbeitet.
Geben Sie meine Daten an Dritte weiter?
Nur soweit es für die Bestellabwicklung notwendig ist (z. B. an Zahlungsdienstleister oder Paketdienst). Eine Weitergabe zu Werbezwecken an Dritte erfolgt nicht.
Kann ich meinen Newsletter jederzeit abbestellen?
Ja, in jeder Newsletter-E-Mail findest du einen Abmeldelink. Alternativ kannst du uns einfach kontaktieren.
Wo finde ich weitere Informationen zum Datenschutz?
Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung im Footer deines Shops.