files/image-3_1.webp

چطور می‌توانیم کمک کنیم؟


در اینجا برخی از محبوب‌ترین سوالات ما را که در دسته‌بندی‌های زیر مرتب شده‌اند، خواهید یافت.

سفارش دهید

چطور می‌توانم از هفت سین سفارش بدهم؟

شما محصولات مورد نظر خود را انتخاب می‌کنید، آنها را به سبد خرید خود اضافه می‌کنید و سپس به مرحله پرداخت می‌روید. در آنجا، آدرس تحویل خود را وارد می‌کنید، روش پرداخت خود را انتخاب می‌کنید و سفارش خود را تأیید می‌کنید.

آیا برای ثبت سفارش باید حساب کاربری ایجاد کنم؟

خیر، شما می‌توانید به عنوان مهمان نیز سفارش دهید. با این حال، اگر می‌خواهید بعداً سفارشات خود را راحت‌تر پیگیری کنید، حساب کاربری مشتری مفید است.

آیا می‌توانم سفارشم را بعداً تغییر دهم یا لغو کنم؟

تا زمانی که سفارش شما هنوز ارسال نشده است، می‌توانید به سرعت از طریق ایمیل یا واتس‌اپ با ما تماس بگیرید. سپس بررسی خواهیم کرد که آیا هنوز امکان تغییر یا لغو سفارش وجود دارد یا خیر.

یک مورد را فراموش کردم - آیا می‌توانم چیز دیگری اضافه کنم؟

اگر سفارش شما هنوز بسته‌بندی نشده است، با کمال میل سعی خواهیم کرد اقلام بیشتری اضافه کنیم. لطفاً در اسرع وقت با ما تماس بگیرید و شماره سفارش خود را اعلام کنید.

من تایید سفارش را دریافت نکرده‌ام - چه کاری باید انجام دهم؟

لطفاً ابتدا پوشه هرزنامه (اسپم) خود را بررسی کنید. اگر ایمیل را پیدا نکردید، لطفاً نام و زمان تقریبی سفارش خود را با ما در میان بگذارید تا بتوانیم سفارش شما را بررسی کنیم.

مشاوره و محصولات

آیا محصولات شما اصالتاً ایرانی هستند؟

بله. ما برندها و محصولات منتخبی را عرضه می‌کنیم که یا مستقیماً از ایران وارد می‌شوند یا تحت لیسانس و طبق دستور پخت‌های اصیل ایرانی تولید می‌شوند.

چگونه می‌توانم اطلاعات بیشتری در مورد مواد تشکیل‌دهنده و آلرژن‌ها کسب کنم؟

توضیحات هر محصول شامل اطلاعاتی در مورد مواد تشکیل دهنده، آلرژن‌ها و - در صورت وجود - ارزش‌های غذایی است. در صورت داشتن هرگونه سوال، لطفاً با ما تماس بگیرید.

آیا محصولات وگان/گیاهخواری هم ارائه می‌دهید؟

بله، ما محصولات وگان و گیاهی زیادی داریم. این محصولات به طور خاص در توضیحات محصول مشخص شده‌اند.

یک کالا تمام شده است - آیا دوباره موجود خواهد شد؟

بسیاری از محصولات مرتباً دوباره سفارش داده می‌شوند. اگر کالایی برای مدت طولانی موجود نباشد، لطفاً با ما تماس بگیرید - ما به شما اطلاع خواهیم داد که آیا و چه زمانی انتظار می‌رود دوباره موجود شود.

پرداخت

چه گزینه‌های پرداختی در هفت سین موجود است؟

بسته به تنظیمات فروشگاه شما، برای مثال:
پی‌پال
– کارت اعتباری (ویزا، مسترکارت، امریکن اکسپرس)
– کلارنا / حواله بانکی فوری
– اپل پی / گوگل پی

آیا پرداخت از طریق هفت سین امن است؟

بله. همه پرداخت‌ها از طریق اتصالات رمزگذاری شده (SSL) پردازش می‌شوند. ما جزئیات کامل کارت اعتباری را در سرورهای خود ذخیره نمی‌کنیم.

آیا می‌توانم از طریق پیش‌پرداخت/انتقال بانکی پرداخت کنم؟

خیر

چرا پرداخت من رد شد؟

این می‌تواند به دلایل مختلفی باشد (مثلاً اطلاعات نادرست، محدودیت کارت یا بررسی امنیتی توسط ارائه دهنده پرداخت). لطفاً ورودی‌های خود را بررسی کنید یا روش پرداخت دیگری را امتحان کنید. در صورت داشتن هرگونه سؤال، خوشحال می‌شویم به شما کمک کنیم.

حمل و نقل / تحویل

ارسال چقدر طول می‌کشد؟

در داخل آلمان، تحویل معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری پس از دریافت وجه طول می‌کشد. تحویل به سایر کشورهای اتحادیه اروپا ممکن است چند روز بیشتر طول بکشد.

از کدام سرویس بسته‌بندی برای ارسال استفاده می‌کنید؟

ما معمولاً با DHL یا سرویس بسته‌بندی مشابه ارسال می‌کنیم. پس از ارسال، شماره پیگیری دریافت خواهید کرد.

وزن محموله ارسالی چگونه محاسبه می‌شود؟

وزن محصول ذکر شده در فروشگاه آنلاین ما مربوط به وزن خالص (محتویات بدون بسته بندی) است.

هزینه ارسال بر اساس وزن ناخالص، شامل کارتن، مواد محافظ و بسته‌بندی محاسبه می‌شود.

وزن نهایی هنگام بسته‌بندی تعیین می‌شود و بسته به حجم سفارش ممکن است متفاوت باشد.
وزن بسته‌بندی اضافی معمولاً بین ۰.۵ کیلوگرم تا ۱.۵ کیلوگرم است.

هزینه ارسال بر اساس این وزن نهایی ارسال محاسبه می‌شود.

آیا هفت سین به خارج از کشور و سایر کشورهای اتحادیه اروپا نیز ارسال دارد؟

بله، ما به بسیاری از کشورهای اتحادیه اروپا (EU) ارسال داریم.

هزینه ارسال به وزن کل (وزن ناخالص شامل بسته‌بندی) بستگی دارد و به طور خودکار در هنگام پرداخت محاسبه می‌شود.

قیمت‌های فعلی ارسال:
۰ تا ۵ کیلوگرم: ۱۹.۹۹ یورو
۵ تا ۱۰ کیلوگرم: ۲۴.۹۹ یورو
۱۰ تا ۲۰ کیلوگرم: ۲۹.۹۹ یورو
۲۰ تا ۳۱ کیلوگرم: ۴۸.۹۹ یورو

برای سفارش‌های بزرگتر، ممکن است چندین بسته مورد نیاز باشد.

محصولات غذایی شما تا چه مدت ماندگاری دارند؟

تمام محصولات فروشگاه آنلاین هفت سین ما اصل، تازه و با دقت انتخاب شده‌اند.

بهترین تاریخ مصرف (BBD) مربوطه را می‌توان مستقیماً روی بسته‌بندی محصول و در توضیحات محصول یافت.

ما فقط کالاهایی را ارسال می‌کنیم که تاریخ انقضای کافی دارند تا مطمئن شویم غذای شما با بهترین کیفیت دریافت می‌شود.

آیا می‌توانم سفارش‌های بزرگتر یا عمده‌ای را با هفت سین ثبت کنم؟

بله، سفارش‌های عمده و مقادیر بیشتر همیشه در هفت سین امکان‌پذیر است.

اگر مایل به سفارش مقادیر بیشتری برای کسب و کار، رستوران یا رویداد خود هستید، لطفاً از طریق ایمیل یا از طریق فرم تماس با ما تماس بگیرید.

ما با کمال میل به شما مشاوره خواهیم داد و یک پیشنهاد سفارشی شامل شرایط حمل و نقل ارائه خواهیم داد.

آیا سفارش من قبلاً ارسال شده است؟

به محض اینکه سفارش شما از انبار ما خارج شود، از طریق ایمیل، تأیید ارسال به همراه لینک پیگیری دریافت خواهید کرد.

اگر بسته‌ام آسیب دیده به دستم برسد، چه کاری باید انجام دهم؟

لطفاً از آسیب (بسته و محتویات) عکس بگیرید و در اسرع وقت با ما تماس بگیرید. ما برای تعویض یا بازپرداخت وجه هماهنگی لازم را انجام خواهیم داد.

بازگشت کالا و شکایات

آیا می‌توانم اقلام را برگردانم؟

کالاهای باز نشده و بسته‌بندی اولیه معمولاً ظرف ۱۴ روز قابل بازگشت هستند. لطفاً از قبل با ما تماس بگیرید تا بتوانیم هماهنگی‌های لازم برای بازگشت کالا را با شما انجام دهیم.

هزینه های ارسال و مرجوعی کالا بر عهده کیست؟

بسته به دلیل:
- در صورت ارسال نادرست یا آسیب دیدن کالا، هزینه‌ها را پوشش خواهیم داد.
- در صورت انصراف بدون ایراد، هزینه ارسال برگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

چگونه می‌توانم از یک محصول شکایت کنم؟

لطفا از طریق ایمیل یا واتس‌اپ با ما تماس بگیرید و شماره سفارش و عکس‌های کالای مربوطه را ارسال کنید. ما با هم یک راه‌حل سریع و منصفانه پیدا خواهیم کرد.

آیا می‌توانم کالایی را تعویض کنم؟

اگر کالا باز نشده و آسیب ندیده باشد، اغلب پس از مشاوره، تعویض آن امکان‌پذیر است. لطفاً از قبل با ما تماس بگیرید.

ضمانت / گارانتی / حق انصراف

چه ضمانتی برای محصولات دارم؟

حقوق گارانتی قانونی اعمال می‌شود. اگر محصولی نقصی دارد، لطفاً با ما تماس بگیرید.

تا چه زمانی فرصت دارم سفارشم را لغو کنم؟

شما می‌توانید خرید خود را ظرف ۱۴ روز لغو کنید، مشروط بر اینکه کالاها باز نشده باشند و در شرایط بهداشتی ایمن قابل بازگشت باشند. می‌توانید جزئیات کامل را در سیاست لغو خرید ما بیابید.

آیا ضمانت سازنده اضافی وجود دارد؟

برخی از برندها ممکن است گارانتی‌های خاص خود را ارائه دهند. می‌توانید این اطلاعات را در توضیحات محصول یا مستقیماً روی بسته‌بندی پیدا کنید.

حساب کاربری من

آیا نیاز به ایجاد حساب کاربری دارم؟

خیر، شما می‌توانید به عنوان مهمان نیز سفارش دهید. با این حال، حساب کاربری مزایایی مانند سفارش سریع‌تر، مشاهده‌ی سفارش‌های قبلی و آدرس‌های ذخیره شده را ارائه می‌دهد.


رمز عبورم را فراموش کرده‌ام - چه کاری می‌توانم انجام دهم؟

از گزینه «رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید؟» در صفحه ورود استفاده کنید. ایمیلی دریافت خواهید کرد که می‌توانید با آن رمز عبور جدیدی تنظیم کنید.

چگونه می‌توانم آدرس یا ایمیل خود را تغییر دهم؟

وارد حساب کاربری خود شوید و اطلاعات خود را در بخش «آدرس‌ها» یا «اطلاعات حساب» تنظیم کنید.

آیا می‌توانم حساب کاربری مشتری‌ام را حذف کنم؟

بله. کافیست برای ما پیام ارسال کنید و درخواست حذف حساب کاربری خود را بدهید. ما درخواست شما را مطابق با الزامات قانونی پردازش خواهیم کرد.

کوپن‌ها و تبلیغات

آیا هفت سین کوپن هدیه ارائه می‌دهد؟

بله. شما می‌توانید کوپن‌های هدیه را با مبالغ مختلف (مثلاً 10، 20، 50، 100، 200 یورو) خریداری کنید.

چگونه کوپن خود را دریافت کنم؟

گزینه ۱: دیجیتال - کد تخفیف را از طریق ایمیل دریافت خواهید کرد.
گزینه ۲: فیزیکی - اگر این گزینه را در فروشگاه انتخاب کنید (بسته به تنظیمات شما)، یک کارت هدیه هفت سین زیبا از طریق پست دریافت خواهید کرد.

چگونه کوپن خود را بازخرید کنم؟

محصولات مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید و در هنگام پرداخت، کد تخفیف را در قسمت کوپن/تخفیف وارد کنید. مبلغ به طور خودکار کسر خواهد شد.

کوپن من تا چه مدت اعتبار دارد؟

کوپن‌های ما معمولاً به مدت ۳ سال از تاریخ خرید (یا طبق قانون شما - می‌توانید این را تنظیم کنید) معتبر هستند.

آیا می‌توان کوپن را به پول نقد تبدیل کرد؟

خیر، پرداخت نقدی موجودی امکان‌پذیر نیست. این کوپن فقط برای خرید از فروشگاه آنلاین هفت سین قابل استفاده است.

حفاظت از داده‌ها

آیا داده‌های من به طور ایمن مدیریت خواهند شد؟

بله. ما از داده‌های شما منحصراً برای پردازش سفارش شما و - در صورت رضایت شما - برای خبرنامه خود استفاده می‌کنیم. داده‌های شما مطابق با GDPR پردازش می‌شوند.

آیا داده‌های من را با اشخاص ثالث به اشتراک می‌گذارید؟

داده‌ها فقط تا حدی که برای پردازش سفارش لازم باشد (مثلاً با ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت یا خدمات بسته‌بندی) به اشتراک گذاشته می‌شوند. این داده‌ها برای اهداف تبلیغاتی با اشخاص ثالث به اشتراک گذاشته نخواهند شد.

آیا می‌توانم هر زمان که بخواهم از خبرنامه‌ام انصراف دهم؟

بله، در هر ایمیل خبرنامه، یک لینک لغو اشتراک پیدا خواهید کرد. یا می‌توانید به سادگی با ما تماس بگیرید.

از کجا می‌توانم اطلاعات بیشتری در مورد حفاظت از داده‌ها پیدا کنم؟

شما می‌توانید تمام جزئیات مربوط به سیاست حفظ حریم خصوصی ما را در پاورقی فروشگاه خود پیدا کنید.

کیفیت و صرفه‌جویی


کنترل کیفیت جامع و قیمت‌های مقرون‌به‌صرفه.

ارسال سریع

تحویل سریع و راحت درب منزل.

امنیت پرداخت

بیش از 10 روش پرداخت امن مختلف.

سوالی دارید؟

خدمات مشتری 24/7 - ما همیشه در کنار شما هستیم و خوشحال می‌شویم که به شما کمک کنیم!